Conflict Resolution Focuses on Finding Solutions
Dr. Lask said that understanding the other party's viewpoint is the first step in conflict resolution. This requires stepping outside one's own cognitive framework to actively explore the other's. The process involves guiding the other person to express their true thoughts, feelings, and desires, seeking their help, and restating their position for confirmation without defending or refuting. Effective conflict resolution requires understanding the other party's perspective before explaining one's own. CNR Economic Voice detailed a five-step process: understanding the other's view, actively guiding them to express thoughts and feelings, seeking help and understanding without judgment, restating their position for confirmation, and then explaining one's own viewpoint. After understanding each other's views, parties should work together to negotiate problems rather than compete.
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“我不關心你的想法 而拉斯克博士強調 解決衝突的第一步 必須是瞭解對方的看法 再解釋自己的觀點 想要做到這一點 就必須跳出你自己的認知框架 主動探索對方的認知框架 因為你只有站在他的角度去看問題 理解問題 才能打破溝通的壁壘 字幕by索兰娅 第二步,主動引導對方說出它對現在這個問題的真實想法、感受和渴望 第三,要向對方尋求幫助、嘗試理解、不辯護、不反駁、不提出意義 第四步,用自己的話重述對方的立場和對方確認是不是我這麼理解是對的 第五步 如果對方指出不對 你扭曲我的意思了 你有理解的偏差”
“安迪情緒的這個低落 這個低落大部分都來 環環相扣缺一不可也是化解衝突的關鍵 其實化解衝突的第一階段也就是一切的源頭 那就是了解對方的看法 面對衝突我們絕大多數人都會犯一個很致命的錯誤 就是花大量的時間 拼命讓別人聽自己說 我不關心你的想法 而拉斯克博士強調解決衝突的第一步 必須是了解對方的看法 再解釋自己的觀點 解决问题 放下公立心 专注 倾听 第二步 主动引导对方说出它对现在这个问题的真实想法 感受和渴望 第三 要向对方寻求帮助 尝试理解 不辨互 不反驳 不提出意义 第四步 用自己的话 重述对方的立场和对方确认 是不是我这么理解是对的 第五步 如果對方指出不對方”
“化解冲突的最后一个阶段 第三阶段 寻找解决方案 作者在书里说 当双方都充分清听彼此理解之后 那正确的做法是什么呢 双方走到桌子的同一边 一起盯着问题来协商 而不是争抢 当你们站在同一个阵线面对问题 冲突自然就会弱化 而这一切的起点永远是清听 关于寻找解决方案 拉斯克博士给出了实用的建议 那就是首先”
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